CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y CONTRATACIÓN, POLITICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS,
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DESESTIMIENTO.

1.1. Identificación del vendedor

La tienda online con dominios hornospizzamaster.com y hornospizzamaster.pt son titularidad
de FRITERMIA S.A., en adelante, «FRITERMIA», dedicada a la distribución mayorista de
equipamiento y menaje para hostelería y restauración profesional.
NIF: A28609790
Domicilio social: C/Quito 3 – Naves 8, 9 y 10 – Pol.Ind.Camporrosso, 28806 Alcalá de Henares,
Madrid (España)
Datos de inscripción en el Registro Mercantil: R.M. de Madrid. tomo 5656. Gral 473 de la
sección 3ª. Folio 72. Hoja 46063. Inscripción 1ª
Correo electrónico de atención comercial: comunicacion@fritermia.com
Correo electrónico para incidencias y devoluciones: fritermia@fritermia.com
Teléfono de contacto: +34 918023793
Horario de atención: 8:00 a 17:00 de lunes a jueves y de 8:00 a 13:30 viernes.

1.2. Venta exclusiva para actividades empresariales y profesionales

Esta tienda está destinada exclusivamente a empresas, autónomos y demás compradores que
adquieran los productos para su actividad empresarial o profesional.
No se admiten compras destinadas a un uso particular, doméstico o ajeno a una actividad
empresarial o profesional.
Al realizar un pedido, el comprador declara que actúa en el ejercicio de su actividad
empresarial o profesional, que los productos se destinarán a dicha actividad y que dispone de
capacidad y, en su caso, representación suficiente para contratar.
FRITERMIA podrá solicitar información razonable para verificar la identidad, actividad y
representación del comprador antes de aceptar el pedido. Cuando no pueda comprobar estos
extremos o existan indicios de una adquisición para uso particular, podrá rechazar la solicitud y
devolverá las cantidades anticipadas que correspondan.
El comprador deberá facilitar datos veraces, completos y actualizados, y comunicar las
modificaciones relevantes para la facturación, el suministro y la entrega.

1.3. Ámbito territorial

Las ventas se limitan a entregas en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Portugal
y el Principado de Andorra.
Las entregas en Madeira y Azores, así como las destinadas a ubicaciones con restricciones de
acceso o necesidades especiales de transporte, requerirán confirmación previa de cobertura y
presupuesto.
Los pedidos con destino a Andorra estarán sujetos a comprobación previa de las condiciones
de transporte, documentación y despacho aduanero, que se comunicarán al comprador antes
de aceptar el pedido.

No se admitirán pedidos con entrega fuera de los territorios indicados. La cobertura de un
destino no implica disponibilidad de todas las modalidades de transporte para todos los
productos.
La admisión de pedidos en estos territorios no supone que estén incluidos servicios de
instalación, puesta en marcha o asistencia presencial. Su contratación y alcance deberán
constar expresamente en la oferta o presupuesto.

1.4. Condiciones aplicables y aceptación

La compra se regirá por estas condiciones generales y por las condiciones particulares
expresamente aceptadas para el pedido.
Las condiciones particulares complementarán las presentes, respetando las reglas legales de
prevalencia e interpretación. Las condiciones de compra del cliente no se incorporarán al
contrato por su mera inclusión en documentos, correos electrónicos u órdenes de compra,
salvo aceptación expresa de FRITERMIA.
Antes de realizar el pedido, el comprador podrá consultar, guardar e imprimir estas
condiciones. Su incorporación al contrato requerirá que el comprador haya tenido una
oportunidad efectiva de conocerlas y aceptarlas.
FRITERMIA conservará la versión aplicable a cada contratación y facilitará su contenido con la
confirmación contractual.

1.5. Productos, características y adecuación al uso previsto

Las características del suministro serán las indicadas en la ficha del producto y, cuando exista,
en el presupuesto aceptado.
El comprador deberá comprobar las referencias, cantidades, dimensiones, materiales,
capacidades, accesorios incluidos y requisitos técnicos necesarios para su actividad.
En particular, antes de adquirir hornos u otros equipos, deberá verificar su compatibilidad con
la tensión eléctrica, número de fases, potencia disponible, ventilación, espacio de instalación y
condiciones de acceso al establecimiento.
En el caso del menaje, deberán respetarse las condiciones de utilización, temperatura,
limpieza, conservación y contacto alimentario indicadas para cada producto.
Los errores de selección imputables al comprador no constituirán un defecto del producto ni
darán derecho automático a su devolución. Esta previsión no excluirá la responsabilidad de
FRITERMIA por información incorrecta o asesoramiento específico erróneo que le resulte
imputable.
No se entenderán incluidos accesorios, soportes, campanas, instalaciones u otros elementos
que no figuren expresamente en la descripción del suministro. Las imágenes no ampliarán por
sí solas el contenido del pedido cuando identifiquen claramente elementos decorativos o
accesorios no incluidos.
FRITERMIA no sustituirá el modelo contratado ni modificará sus características esenciales sin
aceptación del comprador.

1.6. Precios, impuestos y gastos adicionales

Los precios se expresarán en euros. Los precios profesionales mostrados sin impuestos se
identificarán expresamente como tales.
Antes de confirmar el pedido se facilitará el importe de los productos, descuentos, impuestos,
transporte y servicios adicionales contratados, así como el total pagadero a FRITERMIA.
Los presupuestos tendrán la vigencia indicada en ellos. Las modificaciones del catálogo se
aplicarán a nuevos pedidos y no alterarán por sí solas el precio de contratos ya formalizados.
Los errores de precio detectados antes de aceptar un pedido se comunicarán al comprador. La
contratación al precio corregido requerirá su aceptación.
Operaciones con destino a Portugal
El tratamiento del IVA dependerá de las características de la operación. La aplicación de la
exención correspondiente a una entrega intracomunitaria requerirá comprobar el NIF-IVA del
comprador y los restantes requisitos legales y documentales.
La exención no se aplicará automáticamente por indicar una dirección portuguesa.
Operaciones con destino a Canarias, Ceuta y Melilla
Antes de contratar se identificarán los gastos de expedición, despacho y gestión incluidos en el
presupuesto y los que deban abonarse separadamente.
Salvo inclusión expresa en la oferta, corresponderán al destinatario los tributos de importación
y gastos de gestión que procedan y se hayan informado como no incluidos. El IGIC y el AIEM en
Canarias y el ISIP en Ceuta y Melilla, cuando corresponda, se determinarán conforme al
régimen aplicable a la operación.
Operaciones con destino a Andorra
Los suministros expedidos desde España a Andorra se facturarán con el tratamiento fiscal
correspondiente. Se aplicará la exención del IVA español cuando se cumplan los requisitos
legales y documentales exigibles para la exportación. La mera indicación de un domicilio de
facturación en Andorra no será suficiente.
Salvo acuerdo escrito distinto, el comprador actuará como importador en Andorra y asumirá,
directamente o mediante su representante aduanero, la tramitación y los costes del despacho
de importación. Le corresponderá abonar el Impuesto General Indirecto —IGI— de
importación y los demás tributos o derechos que resulten legalmente exigibles.
Los honorarios del representante aduanero y demás gastos de importación no se entenderán
incluidos en el precio del producto ni en los portes, salvo que el presupuesto indique
expresamente lo contrario. Los conceptos incluidos y excluidos se identificarán antes de
formalizar el pedido.
FRITERMIA gestionará, directamente o a través del operador contratado, las formalidades de
exportación que le correspondan. Su coste se incluirá en el presupuesto o se identificará
separadamente antes de contratar.

Los eventuales derechos aduaneros dependerán de la clasificación, origen y situación
aduanera de la mercancía y del régimen aplicable entre la Unión Europea y Andorra. No se
presumirá que todos los productos están sujetos al pago de aranceles.
El comprador facilitará la documentación necesaria para la importación. Podrán repercutírsele
los costes adicionales razonables y acreditados causados por datos incorrectos,
documentación insuficiente o incumplimientos que le sean imputables, pero no los originados
por errores propios de FRITERMIA.

1.7. Realización y aceptación del pedido

El comprador seleccionará los productos, facilitará sus datos profesionales, elegirá las opciones
de entrega y pago y revisará el resumen antes de remitir el pedido. Durante este proceso
podrá corregir los datos introducidos.
Los idiomas disponibles para contratar serán los identificados en la tienda al iniciar el proceso.
El pedido estará sujeto a aceptación expresa de FRITERMIA, previa comprobación de la
condición profesional del comprador, disponibilidad, condiciones técnicas, transporte y pago.
FRITERMIA enviará un acuse de recepción por correo electrónico dentro de las 24 horas
siguientes. El mensaje identificado como «acuse de recepción» acreditará únicamente la
recepción de la solicitud y no equivaldrá a su aceptación contractual.
FRITERMIA comunicará la aceptación o rechazo dentro de los cinco días laborables siguientes
a la recepción de la solicitud completa. Si fuera necesario modificar sus condiciones, remitirá
una nueva propuesta que requerirá aceptación del comprador.
Transcurrido ese plazo sin aceptación, la solicitud quedará sin efecto, salvo acuerdo expreso
para mantenerla. Las cantidades anticipadas por pedidos no aceptados se devolverán
íntegramente sin demora injustificada.
El contrato quedará formalizado al comunicarse la aceptación expresa. La confirmación
identificará los productos, cantidades, precio, condiciones de pago y entrega y versión de las
condiciones aplicables, en un formato que el comprador pueda conservar. La información
facilitada deberá corresponderse con el procedimiento real de contratación electrónica.

1.8. Pago y facturación

Salvo acuerdo escrito de pago aplazado, los pedidos deberán abonarse íntegramente por
anticipado mediante alguno de los medios habilitados que serán los indicados a continuación:
Tarjeta de débito/crédito
Transferencia bancaria
La preparación o expedición podrá quedar suspendida hasta la recepción efectiva del pago
exigible y de la información necesaria para ejecutar el suministro.
La concesión de crédito para un pedido no obligará a FRITERMIA a mantenerlo para
operaciones posteriores.
Las facturas se emitirán con los datos del comprador profesional. Este acepta recibirlas
electrónicamente, sin perjuicio de los formatos, canales y demás requisitos que resulten
legalmente obligatorios en cada momento.

1.9. Impagos y reserva de dominio

El retraso en el pago de cantidades vencidas devengará los intereses de demora aplicables a
las operaciones comerciales y la compensación por costes de cobro que proceda.
Cuando resulte aplicable la Ley 3/2004 y concurran sus requisitos, se exigirá la cantidad fija de
40 euros, además de los costes adicionales de cobro debidamente acreditados que puedan
reclamarse conforme a dicha ley.
FRITERMIA podrá suspender las prestaciones pendientes vinculadas al incumplimiento de pago
y ejercitar las acciones de cumplimiento o resolución que correspondan.
Las cantidades no controvertidas deberán abonarse a su vencimiento, sin perjuicio de los
derechos de oposición, suspensión o compensación legalmente procedentes.
FRITERMIA conservará la propiedad de los bienes hasta el pago íntegro de su precio, en los
términos legalmente admisibles. Hasta ese momento, el comprador deberá conservarlos
diligentemente y no gravarlos ni disponer de ellos de forma incompatible con esta reserva sin
autorización.
La eficacia de la reserva frente a terceros quedará sujeta a los requisitos y formalidades
aplicables. La recuperación de bienes deberá realizarse mediante acuerdo válido o por los
procedimientos legales correspondientes.

1.10. Modificación y cancelación de pedidos

Una vez aceptado el pedido, su modificación o cancelación por conveniencia del comprador
requerirá autorización expresa de FRITERMIA.
FRITERMIA podrá rechazar solicitudes de cancelación de productos fabricados, personalizados,
configurados o adquiridos específicamente para el cliente, así como de pedidos cuya
preparación o expedición ya se haya iniciado.
Cuando autorice una cancelación, comunicará previamente su liquidación económica. Podrán
incluirse los costes razonables, acreditados y no recuperables ocasionados por el pedido, como
fabricación iniciada, personalización, adquisición especial a proveedores, transporte o trabajos
efectivamente realizados.
No se aplicará automáticamente la pérdida íntegra de cualquier anticipo. Las cantidades
retenidas deberán corresponder a conceptos exigibles conforme al contrato y a la normativa
aplicable.
Este apartado regula las cancelaciones por conveniencia del comprador y no impide la
resolución que proceda por un incumplimiento de FRITERMIA.

1.11. Responsabilidad contractual

El comprador deberá adoptar medidas razonables para evitar o reducir los daños y comunicar
las incidencias sin demora.
En los supuestos de negligencia leve, dentro de los límites legalmente admisibles, la
responsabilidad contractual de FRITERMIA por daños patrimoniales se limitará al precio neto
del suministro directamente causante del daño.

Dentro de esos mismos límites, no se asumirán pérdidas de producción, beneficios, contratos o
actividad que constituyan consecuencias indirectas o que no fueran razonablemente
previsibles al contratar.
Estas limitaciones no alcanzarán al dolo, la culpa grave, los daños personales, las
responsabilidades extracontractuales no limitables ni otras responsabilidades imperativas.
Tampoco podrán utilizarse para vaciar de contenido las obligaciones esenciales del contrato o
excluir las obligaciones de saneamiento o restitución que correspondan.
La aplicación de esta cláusula quedará sujeta a las normas imperativas y a los controles de
validez de condiciones generales que resulten aplicables.

1.12. Ley aplicable y jurisdicción

Los contratos se regirán por el Derecho español, sin perjuicio de las disposiciones imperativas
que resulten aplicables conforme a las normas de Derecho internacional privado.
Las partes excluyen expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre
los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, hecha en Viena el 11 de abril de
1980, conforme a la facultad prevista en su artículo 6.
En las operaciones internacionales con compradores profesionales establecidos en Portugal o
Andorra, las partes acuerdan someter las controversias derivadas del contrato a los tribunales
de Madrid, España, con carácter exclusivo, salvo disposición imperativa que lo impida. El pacto
deberá incorporarse mediante un procedimiento que permita acreditar su aceptación y
conservar su contenido.
En las operaciones internas españolas serán competentes los órganos judiciales determinados
por la legislación procesal. No se establece una sumisión general a Madrid mediante estas
condiciones de adhesión.

1.13. Actualización de las condiciones

Cada pedido se regirá por la versión de las condiciones aceptada al contratar.
Las modificaciones posteriores se aplicarán a nuevas contrataciones, salvo que una norma
imperativa disponga otra cosa. La actualización de esta página no permitirá modificar
unilateralmente contratos ya formalizados.
Si alguna estipulación fuera declarada inválida, se aplicarán las consecuencias y reglas de
integración previstas legalmente, sin que ello determine necesariamente la invalidez del resto
del contrato.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

2.1. Ausencia de derecho general de devolución

FRITERMIA no admite cambios ni devoluciones por simple cambio de opinión, falta de
necesidad, error de selección del comprador o incompatibilidad que pudiera haberse
comprobado con la información facilitada.
No se concede un derecho general de devolución voluntaria ni de cancelación libre de los
pedidos aceptados.

Lo anterior no afecta a las reclamaciones por entrega incorrecta, defectos, vicios ocultos o
incumplimientos que resulten exigibles conforme al contrato y al régimen jurídico aplicable.

2.2. Solicitudes excepcionales de devolución comercial

Excepcionalmente, FRITERMIA podrá estudiar solicitudes de devolución comercial presentadas
dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Este plazo permite solicitar una excepción, pero no concede un derecho a que la devolución
sea aceptada.
La solicitud se dirigirá a fritermia@fritermia.com , indicando número de pedido o factura,
referencia, cantidad, motivo y estado del producto.
La devolución requerirá autorización escrita, en la que se especificarán los artículos admitidos,
dirección de retorno, plazo, gastos y forma del abono. El silencio no equivaldrá a autorización.
Salvo que la autorización establezca otro plazo, los productos deberán expedirse dentro de los
7 días naturales siguientes a su concesión.
El envío de mercancía sin autorización no supondrá la aceptación de una devolución comercial
ni generará automáticamente un derecho al abono.

2.3. Productos excluidos de devoluciones comerciales

Como criterio general, no se autorizarán devoluciones comerciales de productos
personalizados o fabricados a medida; artículos adquiridos específicamente al proveedor para
el cliente; hornos y equipos instalados o puestos en funcionamiento; productos usados,
modificados, deteriorados o incompletos; ni menaje que haya estado en contacto con
alimentos o sustancias que impidan su comercialización como nuevo.
Estas exclusiones afectan únicamente a las devoluciones voluntarias. No eliminan las
responsabilidades por defectos o errores de suministro que correspondan a FRITERMIA.

2.4. Estado, transporte y costes del retorno autorizado

Los productos deberán devolverse completos, sin uso, con sus accesorios, manuales y
embalajes originales en buen estado, salvo excepción expresamente autorizada.
El comprador asumirá el transporte de retorno, el embalaje adecuado y los riesgos del
transporte que contrate. Se recomienda utilizar un servicio con cobertura suficiente para el
valor de la mercancía.
En las devoluciones comerciales aceptadas no se reembolsarán los gastos de envío inicial
efectivamente facturados ni los servicios correctamente prestados.
Podrán descontarse los costes razonables de comprobación, reacondicionamiento o reposición
que hayan sido identificados y aceptados en la autorización. No se aplicarán deducciones
arbitrarias ni cargos no acordados.

2.5. Comprobación y abono

La recepción física de un producto no supondrá la aceptación definitiva de la devolución.
FRITERMIA comprobará su identidad, integridad y estado respecto de lo autorizado.

Si existen discrepancias, las comunicará al comprador y justificará sus efectos económicos
antes de cerrar la liquidación.
Cuando la devolución cumpla las condiciones acordadas, el abono se tramitará dentro de los
14 días naturales siguientes a su recepción.
La autorización determinará si se efectúa mediante reembolso o saldo comercial para futuras
compras. El saldo comercial requerirá aceptación del comprador.
Estas reglas no se utilizarán para sustituir por un vale una restitución dineraria legalmente
exigible.

2.6. Productos incorrectos, defectuosos o dañados

El comprador deberá comunicar las incidencias a fritermia@fritermia.com , identificando el
pedido, producto, número de serie cuando exista y descripción del problema.
FRITERMIA podrá solicitar fotografías, vídeos o información técnica razonable y coordinar una
inspección, recogida o intervención para determinar la causa y la solución procedente.
El comprador deberá conservar el producto y facilitar su examen. No deberá continuar
utilizándolo cuando pueda agravar la avería o crear un riesgo.
La asignación de un número de incidencia o autorización logística no constituirá un requisito
que impida presentar una reclamación válida dentro de su plazo legal.
Cuando la incidencia sea imputable a FRITERMIA, esta asumirá los costes necesarios que le
correspondan legal o contractualmente.
Si se comprueba que no existe un defecto cubierto o que la causa es imputable al comprador,
podrán facturarse las actuaciones previamente presupuestadas y aceptadas.

2.7. Garantías y asistencia técnica

La responsabilidad por defectos y vicios del suministro se regirá por el contrato y por la
normativa civil o mercantil aplicable a cada operación.
Las garantías comerciales adicionales, cuando existan, serán las expresamente indicadas para
cada producto. Su duración, cobertura territorial, piezas, mano de obra, desplazamientos,
transporte y procedimiento de asistencia deberán estar disponibles antes de contratar.
No se entenderá incluida una garantía comercial más amplia que la anunciada, ni un servicio
de sustitución temporal, atención inmediata o asistencia presencial cuando no se haya
contratado.
Quedarán fuera de la cobertura los daños causados por uso inadecuado, instalación incorrecta
ajena a FRITERMIA, alimentación eléctrica incompatible, mantenimiento insuficiente, limpieza
improcedente, golpes o modificaciones no autorizadas, así como el desgaste normal.
La intervención de un tercero no anulará por sí sola toda cobertura: deberá existir una relación
entre esa intervención y el daño cuya reparación se reclama.
La garantía del fabricante no sustituirá las obligaciones propias de FRITERMIA como vendedor.
La solución aplicable no quedará exclusivamente al arbitrio del fabricante.

Los plazos de las devoluciones comerciales y las recomendaciones de comunicación de
incidencias no sustituirán los plazos legales que correspondan al saneamiento o a otras
acciones por incumplimiento.

2.8. Particularidades de las devoluciones y la asistencia técnica desde Andorra

Los pedidos con destino a Andorra estarán sujetos a la misma política de cambios,
devoluciones y garantías prevista en estos apartados.
En las devoluciones comerciales excepcionalmente autorizadas, el comprador asumirá los
gastos de transporte de retorno, embalaje, despacho y gestión aduanera y los tributos no
recuperables que se hayan identificado y aceptado en la autorización.
Antes de expedir la mercancía, deberá coordinar con FRITERMIA la dirección de retorno y la
documentación necesaria para identificar el suministro original y tramitar correctamente la
devolución.
Los envíos para reparación deberán coordinarse igualmente para determinar el procedimiento
aduanero adecuado.
Los impuestos satisfechos directamente por el comprador ante las autoridades andorranas no
se entenderán incluidos en el abono comercial de FRITERMIA. La recuperación que pudiera
corresponder deberá tramitarse por la vía legalmente procedente.
Estas reglas sobre gastos se refieren a devoluciones comerciales voluntarias. Cuando exista un
defecto o incumplimiento imputable a FRITERMIA, se aplicará la distribución de costes que
corresponda legalmente y conforme a la garantía contratada.
La entrega de un equipo en Andorra no incluye automáticamente desplazamientos técnicos,
instalación, puesta en marcha ni un equipo de sustitución. El alcance territorial y económico de
esos servicios deberá constar antes de contratar.

3. CONDICIONES Y PLAZOS DE ENTREGA

3.1. Modalidades y coste del transporte

La modalidad de entrega y sus gastos se indicarán antes de formalizar la compra.
Cargo por pedidos de importe inferior a 150 €. En los pedidos cuyo importe neto de productos
sea inferior a 150,00 €, antes de impuestos, gastos de transporte y otros servicios adicionales,
se aplicará un cargo adicional de 15,00 € en concepto de gestión y preparación del pedido.
Este cargo será informado de forma clara al comprador antes de la confirmación definitiva de
la compra y aparecerá desglosado en el resumen del pedido y en la factura correspondiente.
A efectos del cálculo del importe mínimo de 150,00 €, se tendrá en cuenta exclusivamente el
valor neto de los productos adquiridos, una vez aplicados los descuentos comerciales que
correspondan y antes de impuestos, portes u otros conceptos adicionales.
El cargo no se aplicará a los pedidos cuyo importe neto de productos sea igual o superior a
150,00 €.
Los pedidos que requieran transporte especial, expedición insular, despacho aduanero,
descarga específica o entrega en ubicaciones de difícil acceso podrán tramitarse mediante
presupuesto.

No se entenderán incluidos servicios distintos de los identificados expresamente en el pedido.

3.2. Plazos orientativos

Para productos disponibles en stock, las previsiones generales de entrega son las siguientes,
sin perjuicio del plazo específico comunicado para cada pedido:
Destino Menaje disponible en stock Hornos disponibles en stock
España peninsular 2–5 días laborables 5–10 días laborables
Portugal
continental 3–7 días laborables 7–12 días laborables
Islas Baleares 5–10 días laborables 7–15 días laborables
Islas Canarias 10–20 días laborables Plazo confirmado mediante

presupuesto

Madeira y Azores Plazo confirmado mediante

presupuesto

Plazo confirmado mediante
presupuesto

Andorra Plazo confirmado mediante

presupuesto

Plazo confirmado mediante
presupuesto

El plazo concreto se comunicará para cada pedido. Los productos sin existencias,
personalizados, sujetos a fabricación o encargados al proveedor tendrán su propia previsión de
suministro.
Salvo pacto diferente, el cómputo comenzará cuando concurran la aceptación del pedido, la
recepción del pago exigible y la disponibilidad de la información necesaria para ejecutarlo.
Se considerarán laborables los días de actividad logística, excluidos sábados, domingos y
festivos que afecten a la expedición o entrega.
Particularidades de Andorra
El plazo comunicado tendrá en cuenta el transporte y una previsión razonable de los trámites
aduaneros ordinarios.
Las inspecciones extraordinarias, requerimientos administrativos o retrasos documentales
podrán modificar la previsión cuando afecten efectivamente a la expedición. FRITERMIA
comunicará las incidencias relevantes y la nueva previsión disponible.
Los retrasos imputables al comprador por falta de documentación o por no abonar los gastos
de importación que le correspondan no se considerarán retrasos imputables a FRITERMIA.
Esta previsión no exonerará a FRITERMIA de sus propios errores ni permitirá mantener
indefinidamente un pedido sin solución.

3.3. Fechas esenciales y retrasos

Los plazos indicados como aproximados constituyen previsiones razonables, no compromisos
de entrega en un día u hora determinados.

Cuando el comprador necesite el producto para una inauguración, evento o fecha
imprescindible, deberá comunicarlo antes de contratar. Esa fecha tendrá carácter contractual
esencial cuando FRITERMIA la acepte expresamente, sin perjuicio de lo que resulte de otras
circunstancias contractuales jurídicamente relevantes.
FRITERMIA informará de las incidencias relevantes y comunicará una previsión actualizada.
Un retraso menor respecto de una estimación no determinará por sí solo la cancelación
automática ni una indemnización. Esta previsión no permitirá prolongar indefinidamente el
suministro ni excluir los derechos derivados de un incumplimiento jurídicamente relevante.

3.4. Entrega de hornos y mercancía voluminosa

Salvo servicio adicional contratado, la entrega de hornos y equipos voluminosos se realizará a
pie de calle, en un punto accesible y seguro para el vehículo y los medios de descarga previstos.
El presupuesto indicará si la descarga está incluida y con qué medios. No se entenderán comprendidos el traslado al interior, subida por escaleras, uso de grúas, desmontaje de accesos, montaje, conexión eléctrica, instalación o puesta en marcha.
El comprador deberá comprobar previamente los accesos y comunicar restricciones de
circulación, horarios, dimensiones, desniveles y cualquier necesidad especial.
Los costes adicionales causados por información incorrecta u omisiones imputables al
comprador podrán repercutirse cuando sean razonables y estén justificados. Los servicios
extraordinarios deberán presupuestarse y aceptarse antes de ejecutarse.
La instalación y utilización deberán ajustarse a las instrucciones del fabricante y a los requisitos
técnicos aplicables.

3.5. Ausencia, rechazo o imposibilidad de entrega

El comprador deberá facilitar una dirección correcta y asegurar la presencia de una persona
autorizada para recibir el pedido.
Cuando la entrega no pueda realizarse por ausencia, falta de acceso, datos incorrectos o
rechazo injustificado imputable al comprador, este asumirá los costes razonables y acreditados
de nuevo intento, retorno o almacenamiento que correspondan.
El rechazo de la mercancía por conveniencia del comprador no cancelará automáticamente el
contrato ni generará un derecho de reembolso.
FRITERMIA comunicará la incidencia y solicitará instrucciones. No se entenderá autorizado un
cobro indefinido o desproporcionado por almacenamiento.

3.6. Comprobación de la mercancía y reservas al transportista

En la recepción, el comprador deberá comprobar el número de bultos y su estado exterior, y
hacer constar de manera concreta las pérdidas o daños visibles en el documento del
transportista.
Se solicita comunicar también la incidencia a FRITERMIA, preferentemente dentro de las 24
horas siguientes, aportando fotografías del embalaje, etiquetas y daños. Este plazo operativo
no sustituye los plazos legales aplicables.

En el transporte terrestre nacional sujeto a la Ley 15/2009, las reservas por daños visibles
deberán formularse por escrito al porteador en el momento de la entrega y las reservas por
daños ocultos deberán formularse por escrito dentro de los siete días naturales siguientes a la
entrega. Su ausencia genera una presunción de entrega correcta, pero no elimina
automáticamente toda posibilidad de prueba en contrario.
En el transporte internacional por carretera sujeto al Convenio CMR, las reservas por daños no
manifiestos deberán formularse por escrito dentro de los siete días desde la entrega,
descontando domingos y festivos. Las pérdidas o daños manifiestos deberán hacerse constar
al recibir la mercancía. Otras modalidades de transporte pueden tener reglas distintas.
Estas reservas de transporte no deben confundirse con los plazos para reclamar defectos de
fabricación o incumplimientos del suministro.

3.7. Riesgo durante el transporte

Cuando FRITERMIA organice la entrega como parte del suministro, el riesgo de pérdida o daño
accidental se transmitirá al comprador al recibir la mercancía, salvo condición particular
válidamente acordada.
Cuando el comprador contrate directamente un transportista independiente para recogerla, el
riesgo se transmitirá al entregarla a ese transportista, sin perjuicio de los defectos de
embalaje, carga o suministro imputables a FRITERMIA.
La transmisión del riesgo no eliminará responsabilidades previas de FRITERMIA ni las acciones
contra el transportista que correspondan.
La transmisión del riesgo y la reserva de dominio son cuestiones distintas: la conservación de la
propiedad hasta el pago no modifica por sí sola la distribución del riesgo acordada en este
apartado.

3.8. Fuerza mayor e impedimentos extraordinarios

Ninguna parte responderá de los incumplimientos causados directamente por acontecimientos
ajenos a su control que legalmente constituyan fuerza mayor, siempre que informe a la otra
parte y adopte medidas razonables para reducir sus efectos.
Las dificultades ordinarias de aprovisionamiento, organización o transporte no se considerarán
automáticamente fuerza mayor.
Cuando el impedimento sea definitivo o se prolongue de forma que frustre sustancialmente el
contrato, se procederá a su resolución o liquidación conforme a Derecho, restituyendo las
cantidades correspondientes a prestaciones no ejecutadas cuando proceda.